נציג AI טלפוני למוסכים עונה על השאלה שכל בעל מוסך שואל את עצמו בסוף היום: כמה שיחות פספסתי? הידיים בשמן, הרכב על הליפט, הטלפון מצלצל בכיס, ועד שמגיעים אליו הלקוח כבר התקשר למוסך הבא. מיה, הנציגה הטלפונית של מגביר, עונה במקומכם בעברית טבעית: נותנת ללקוח לתאר את התקלה, בודקת שאתם בכלל מטפלים ברכב כזה ובאזור הזה, קובעת תור ומתעדת הכול.
למה במוסך הטלפון הוא הבעיה הכי גדולה?
מוסך הוא עסק שבו מי שיודע לענות הוא בדיוק מי שלא יכול לענות. שלושה מצבים שמכירים בכל מוסך:
- אתם מתחת לרכב. באמצע החלפת מצמד, עם ידיים שחורות, אי אפשר לענות. ואם עונים, השיחה קצרה ועצבנית ולא נרשם ממנה כלום. הלקוח מרגיש שהוא מפריע, ואתם שוכחים שהוא התקשר.
- תיאור תקלה שלוקח זמן. "יש רעש כזה, טק-טק-טק, כשאני פונה ימינה, אבל רק כשקר". לקוחות רוצים להסביר. מי שממהר חותך אותם, והם הולכים למי שמקשיב.
- שיחות שלא בשבילכם. רכב שאתם לא מטפלים בו, לקוח שגר במרחק שעה נסיעה, מוכר שמציע ביטוח. כל שיחה כזאת גוזלת דקות שלא חוזרות, ואתם עונים לה בעצמכם.
מה שנשאר בסוף היום זה רשימה של מספרים לא מזוהים בשיחות שלא נענו, בלי לדעת מי מהם היה לקוח עם החלפת גיר ומי הציע לכם הלוואה.
ככה זה נשמע אצלכם
תמליל לדוגמה בלבד: שיחה מומצאת, לא הקלטה אמיתית. במוסך שלכם התסריט ייכתב עם סוגי הרכבים, השירותים, אזור השירות ושעות העבודה שלכם.
מיה: שלום, הגעתם ל[שם המוסך]. מדברת מיה, הנציגה הדיגיטלית של המוסך, והשיחה מוקלטת. במה אפשר לעזור?
לקוח: היי, יש לי רעש בבלמים, כזאת חריקה כשאני עוצר. זה משהו שאתם מטפלים בו?
מיה: כן, בלמים זה אצלנו. איזה רכב ואיזו שנה, ומאיפה אתם מגיעים?
לקוח: מאזדה 3 מ-2019, ואני מפתח תקווה.
מיה: מצוין, אנחנו נותנים שירות באזור. החריקה מופיעה בכל בלימה, או רק בבלימה חזקה?
לקוח: בעיקר בבוקר, בבלימות הראשונות. אחר כך פחות.
מיה: רשמתי. אני קובעת לכם בדיקת בלמים מחר בבוקר ב-8:30 ומעבירה למכונאי את התיאור. על איזה שם ומספר טלפון לרשום?
לקוח: [שם], והמספר הזה. תודה.
מה מיה עושה במוסך, ומה היא לא עושה
מה היא כן עושה
- עונה לכל שיחה, גם כשאתם עם הראש בתא המנוע, גם בשש בבוקר וגם במוצאי שבת.
- נותנת ללקוח לתאר את התקלה בשקט, שואלת שאלות המשך שלימדתם אותה (מתי זה קורה, איזה רכב, כמה קילומטרים), ומעבירה למכונאי תיאור מסודר.
- מסננת לפי אזור שירות וסוגי רכב. אם אתם לא מטפלים ברכבים חשמליים או לא מקבלים לקוחות מהצפון, היא אומרת את זה בנימוס ולא מבזבזת לכם תור.
- קובעת תור להכנסת הרכב לפי חלונות הזמינות שהגדרתם.
- מתקשרת חזרה לכל ליד חדש מהאתר או מפייסבוק תוך דקות.
- מתעדת כל שיחה, תמליל וסיכום, במגביר CRM: מי התקשר, איזה רכב, מה התלונה, מה נקבע.
מה היא לא עושה, בכוונה
- לא מאבחנת ולא נוקבת מחיר לתיקון. "כמה זה יעלה לי?" מקבל תשובה כנה: את זה המכונאי יגיד אחרי שיראה את הרכב. אם הזנתם מחירון לשירותים קבועים, כמו טיפול תקופתי או הכנה לטסט, את זה היא כן תמסור.
- לא מבטיחה מה שלא הוזן לה. זמן תיקון, זמינות חלפים, רכב חלופי: רק אם לימדתם אותה מה להגיד.
- לא ממציאה. שאלה שלא מכוסה בתסריט מקבלת "את זה אבדוק ואחזור אליכם", ומשימה נפתחת אצלכם במערכת.
- מזדהה תמיד כנציגה דיגיטלית ומודיעה על ההקלטה, בתחילת כל שיחה.
מוסך מתמחה? מותג אחד, רק אופנועים, רק משאיות, רק פחחות וצבע: זה בדיוק מה שמגדירים בהקמה. מיה תסנן בעדינות את מי שלא מתאים, ותפנה לכם זמן למי שכן.
כמה עולה נציג AI טלפוני למוסך, ומה כלול?
מה כלול בכל מסלול
- הקמה אנושית. בן אדם ממגביר לומד את המוסך: אילו רכבים, אילו עבודות, איזה אזור, מה שואלים לקוח שמתאר תקלה. הוא כותב את התסריט, בוחר איתכם קול וסגנון, ומקשיב לשיחות הראשונות כדי לשפר.
- אישור הקלטת דוגמה. לפני שמיה עונה ללקוח אמיתי, אתם שומעים הקלטה לדוגמה ומאשרים. הניסוח לא מרגיש כמו המוסך שלכם? מתקנים.
- מספר ישראלי מקומי כלול במחיר.
- מגביר CRM (מסלול בסיס) חינם. לקוחות, רכבים, תורים שנקבעו, משימות ותיעוד שיחות, במערכת אחת בעברית.
- תמליל וסיכום לכל שיחה, כך שהמכונאי קורא את תיאור התקלה לפני שהרכב מגיע.
המחירים
שלושה מסלולים, לפי דקות שיחה שנענו בחודש. שיחה שלא נענתה לא נספרת.
| מסלול | מחיר | דקות שיחה בחודש |
|---|---|---|
| בסיס | ₪299 לחודש | 150 |
| מקצועי | ₪499 לחודש | 400 |
| פרימיום | ₪799 לחודש | 750 |
דמי הקמה חד-פעמיים: ₪499, נגבים בהרשמה יחד עם החודש הראשון. מכסת הדקות מתחילה להיספר רק מהיום שמיה באוויר. חריגה מהמכסה: ₪1.50 לדקה. לנציג הטלפוני אין תקופת ניסיון; במקום זה יש הדגמה חיה בדפדפן ושיחת היכרות בלי עלות. לפירוט מלא: עמוד המחירים.
איזה מסלול מתאים למוסך? חישוב פשוט: מוסך שמקבל בערך עשר שיחות ביום, כשתי דקות כל אחת, מגיע לבערך 400 דקות בחודש עבודה, כלומר המסלול המקצועי. מוסך של אדם אחד עם פחות שיחות יתחיל במסלול הבסיס, ואפשר לעלות מסלול כשהליפט לא מתפנה.
שאלות נפוצות
מיה יודעת להגיד ללקוח מה התקלה ברכב?
מה קורה עם לקוח מחוץ לאזור השירות?
אני עובד לבד, בלי יומן מסודר. זה מתאים לי?
אפשר לשמוע איך זה נשמע לפני שמשלמים?
רוצים לשמוע איך מיה עונה במוסך שלכם?
דברו איתה עכשיו בדפדפן, בלי להשאיר פרטים. תעשו לה את השיחה הכי מעצבנת שקיבלתם השבוע: רעש מוזר, רכב ישן, לקוח ממהר, ותשמעו איך היא מתמודדת.
דברו עם מיה עכשיו ←