תנאי שימוש ותנאי שירות

1. כללי

אתר magbir.com ("האתר") והשירותים המוצעים בו מופעלים על ידי מגביר ("מגביר", "אנחנו"). שימוש באתר או הזמנת שירות מהווים הסכמה לתנאים אלה. אם אינך מסכים/ה לתנאים — אין לעשות שימוש באתר או בשירותים.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונים לכל המגדרים.

2. השירות

מגביר מעמידה לרשות לקוחותיה מערכת ניהול לקוחות (CRM) בענן במודל מנוי חודשי או שנתי, במסלולים המפורטים באתר, וכן שירות עובד וירטואלי (סוכן שיחה מבוסס בינה מלאכותית) המותאם לכל עסק. המערכת עשויה לכלול חיבורים לפלטפורמות צד־שלישי (כגון WhatsApp, Meta ו-Google) — הפעלתם על ידי הלקוח כפופה לתנאי אותן פלטפורמות ולזמינותן. ככל שנחתם עם לקוח הסכם התקשרות פרטני ("הסכם השירות"), בכל סתירה בין תנאים אלה להסכם השירות — הסכם השירות גובר.

לוחות זמנים: הערכות זמן להקמה או לאספקה המופיעות באתר (לרבות "עד חודש" וכיוצא בזה) הן הערכות כלליות בלבד ואינן מהוות התחייבות. משך ההקמה בפועל תלוי בהיקף הנתונים, במורכבות ההתאמות ובשיתוף הפעולה מצד הלקוח. לוחות הזמנים המחייבים, ככל שיהיו, הם אלה שנקבעים בהסכם השירות בכתב בלבד.

העוזר הדיגיטלי באתר: באתר עשוי לפעול עוזר צ'אט מבוסס בינה מלאכותית שנועד לסייע במידע כללי על השירות. תשובות העוזר הן מידע כללי בלבד — הן אינן הצעה מחייבת, אינן ייעוץ מקצועי, ועשויות לכלול אי-דיוקים. התנאים, המחיר וההיקף המחייבים הם אלה שנקבעים בהצעת מחיר כתובה ובהסכם השירות בלבד. השימוש בעוזר כפוף גם למדיניות הפרטיות.

נציגי AI (טלפוניים ולצ'אט): הנציג הוא מערכת בינה מלאכותית המותאמת לעסק לפי המידע שהלקוח מוסר בהקמה. הלקוח מבין ומאשר כי: (א) הנציג עשוי לטעות, להבין שלא כראוי או להשמיט פרט, ולכן על הלקוח לבדוק הזמנות, תורים ופרטים שנקלטו לפני שהוא מסתמך עליהם, ומגביר אינה אחראית להזמנה או לפנייה שנקלטו באופן שגוי; (ב) שיחות הנציג מוקלטות ומתומללות עבור הלקוח ונשמרות במערכת שלו, והלקוח אחראי ליידע את המתקשרים אליו כנדרש בדין ולקבוע את מדיניות ההקלטה בעסקו; (ג) הנציג מזדהה כנציג דיגיטלי כשנשאל; (ד) חיבור הנציג למערכות של הלקוח או של צדדים שלישיים (מערכות הזמנות, קופות, מדפסות, יומנים) תלוי ביכולות, בזמינות ובהרשאות של אותן מערכות, מתומחר בנפרד כמפורט באתר, ותקלה באותן מערכות אינה באחריות מגביר; (ה) הפניית השיחות מקו הטלפון של הלקוח אל הנציג נעשית אצל ספק הטלפוניה של הלקוח ובאחריותו, לרבות עלויות שיחה מופנית לפי תוכנית הלקוח.

3. מחירים ותשלומים

• המחירים באתר עשויים להתעדכן מעת לעת ואינם מהווים הצעה מחייבת; המחיר המחייב הוא זה שנקבע בהסכם השירות.
• מנוי מגביר CRM אינו כרוך בדמי הקמה. שירותי נציגי ה-AI (העובד הווירטואלי והנציג הטלפוני) כרוכים בדמי הקמה חד-פעמיים כמפורט באתר, הנגבים בהרשמה יחד עם דמי המנוי של החודש הראשון; מכסת השימוש החודשית נספרת מיום הפעלת הנציג בפועל. ככל שמוצעת תקופת ניסיון ללא תשלום, בסיומה נדרש רישום למנוי לצורך המשך השימוש; ללא רישום, הגישה למערכת תושעה והנתונים יישמרו לייצוא כאמור בסעיף 5.
• המנוי החודשי משולם מראש. אי-תשלום עלול להוביל להשעיית השירות לאחר התראה של 14 ימים, ולסיומו בהמשך.
• המחירים המוצגים באתר הם המחירים הסופיים לתשלום. ככל שיחול חיוב במע"מ על פי דין, הוא יתווסף למחיר כדין.
• מנוי לנציג AI מתחדש מדי חודש ונגבה אוטומטית באמצעי התשלום שנשמר בהרשמה, באמצעות שירות הסליקה של קארדקום; פרטי הכרטיס אינם נשמרים אצל מגביר. החיוב נמשך עד לביטול המנוי לפי סעיף 10. הלקוח אחראי לעדכן אמצעי תשלום שפג תוקפו או שנדחה.
• כל חבילה כוללת מכסת שימוש חודשית (דקות שיחה או הודעות) כמפורט באתר. שימוש מעבר למכסה מחויב לפי תעריף החריגה המפורסם באתר, בחיוב החודשי הבא. מעבר בין חבילות אפשרי בכל עת בהודעה למגביר.
• דמי ההקמה משולמים על עבודת ההקמה האנושית ואינם מוחזרים לאחר שעבודת ההקמה החלה. כל עוד עבודת ההקמה לא החלה, הלקוח רשאי לבטל ולקבל החזר מלא של דמי ההקמה ושל דמי החודש הראשון.

4. מה כלול במנוי החודשי — ומה לא

המנוי כולל: אחסון ותשתית, גיבויים שוטפים, עדכוני אבטחה, עדכוני מוצר ושיפורים שוטפים, ניטור זמינות, תיקון תקלות ותמיכה בהתאם למסלול שנרכש. מספר המשתמשים הכלול בכל מסלול מפורט באתר.

המנוי החודשי אינו כולל: פיתוח יכולות חדשות, מודולים נוספים, אינטגרציות שאינן בחבילה, הזנת נתונים, הדרכות מעבר להטמעה הראשונית, או עבודות אפיון מחדש. עבודות כאלה יתומחרו בנפרד, מראש ובכתב.

5. הנתונים של הלקוח

• כל המידע שהלקוח מזין למערכת שייך ללקוח בלבד. הלקוח הוא בעל השליטה במאגר המידע כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ומגביר פועלת כמחזיקה מטעמו לצורך מתן השירות בלבד.
• הלקוח רשאי לקבל ייצוא מלא של נתוניו (CSV) בכל עת.
• עם סיום ההתקשרות, נתוני הלקוח יישמרו לייצוא למשך 30 ימים ולאחר מכן יימחקו לצמיתות, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.

6. אחריות הלקוח לתוכן ולשימוש

• הלקוח אחראי בלעדית לחוקיות המידע שהוא אוסף ומנהל במערכת, לרבות עמידה בחוק הגנת הפרטיות ובכל דין החל עליו.
• הלקוח מתחייב שלא לעשות שימוש במערכת למשלוח דברי פרסומת בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"), ולא לכל מטרה בלתי חוקית אחרת.
• הלקוח ישפה את מגביר בגין כל דרישה או תביעה של צד שלישי הנובעת מהמידע שהזין למערכת או מהשימוש שעשה בה בניגוד לתנאים אלה או לדין.

7. קניין רוחני

• ליבת המערכת, קוד המקור, העיצוב, המודולים והידע — הם קניינה הבלעדי של מגביר. ללקוח ניתן רישיון שימוש אישי, בלתי עביר, לתקופת ההתקשרות.
• תכני האתר (טקסטים, עיצוב, לוגו) מוגנים בזכויות יוצרים ואין להעתיקם ללא אישור מראש ובכתב.
• המידע העסקי של הלקוח אינו חלק מהקניין של מגביר — כאמור בסעיף 5.

8. זמינות, גיבויים ותחזוקה

• מגביר פועלת לזמינות גבוהה של המערכות, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה וללא הפרעות. תיתכן השבתה יזומה לצורכי תחזוקה, ככל הניתן בשעות לילה ובהודעה מראש.
• מתבצעים גיבויים שוטפים. לצד זאת, מומלץ ללקוח לבצע ייצוא תקופתי של נתוניו, והלקוח מאשר כי לא יהיה בגיבויים כדי להטיל על מגביר אחריות מוחלטת לשחזור מלא בכל תרחיש.
• השירות נשען על ספקי תשתית חיצוניים (אחסון, תקשורת, סליקה). תקלה אצל ספק חיצוני אינה בשליטת מגביר, ומגביר תפעל מולו לתיקונה בהקדם.

9. הגבלת אחריות

10. סיום התקשרות

• כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה מראש של 30 ימים.
• מגביר רשאית לסיים את ההתקשרות לאלתר במקרה של הפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 14 ימים ממתן התראה, או שימוש בלתי חוקי במערכת.
• סיום ההתקשרות אינו מזכה בהחזר תשלומים ששולמו בעד תקופה שחלפה.
• ביטול מנוי חודשי לנציג AI: הלקוח רשאי לבטל בכל עת בהודעה בכתב ל-support@magbir.com. הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב השוטף ולא יבוצע חיוב נוסף לאחריו; חודש שהחל אינו מוחזר. עם הביטול מופסקת הפניית השיחות אל הנציג, וההקלטות והתמלילים נשמרים לייצוא כאמור בסעיף 5.

11. שונות

• מגביר רשאית לעדכן תנאים אלה; נוסח מעודכן יפורסם באתר ותחולתו ממועד פרסומו. שינוי מהותי יימסר ללקוחות קיימים בהודעה סבירה מראש.
• אי-אכיפת זכות אינה ויתור עליה. בטלות סעיף לא תפגע ביתר הסעיפים.
• כוח עליון: אף צד לא יהיה אחראי לעיכוב או כשל שמקורו בנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה.
• על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

12. יצירת קשר

לשאלות בעניין תנאים אלה: support@magbir.com.