נציג AI טלפוני לקליניקות ומרפאות פותר בעיה שכל מי שמנהל קליניקה מכיר: הטלפון מצלצל בדיוק כשהמזכירה באמצע קבלה, כשהמטפל בין מטופלים, או בשבע בערב כשכבר אין אף אחד בדלפק. מיה, הנציגה הטלפונית של מגביר, עונה בעברית טבעית, מבררת מה המטופל צריך, קובעת תור ומתעדת הכול במערכת. היא לא רופאה ולא אחות. היא נציגת קבלה דיגיטלית שיודעת בדיוק מה מותר לה להגיד ומה לא.
למה דווקא בקליניקה שיחות הולכות לאיבוד?
בקליניקה או במרפאה פרטית הטלפון הוא כמעט הדרך היחידה שבה מטופל חדש מגיע. ובכל זאת, שלושה מצבים חוזרים על עצמם כמעט בכל קליניקה:
- הדלפק עסוק. המזכירה מקבלת מטופל, מדפיסה חשבונית ומחזיקה טלפון בין הכתף לאוזן. השיחה השלישית שמצלצלת באותו רגע נופלת לתא הקולי. מטופל חדש כמעט אף פעם לא משאיר הודעה. הוא מתקשר לקליניקה הבאה בתוצאות החיפוש.
- אחרי שעות הקבלה. הרבה אנשים מתפנים לקבוע תור רק בערב, אחרי העבודה. הקליניקה סגורה, ובבוקר הם כבר שכחו, או קבעו במקום אחר.
- שאלות קטנות שגוזלות זמן. "מה שעות הקבלה?", "כמה עולה ייעוץ ראשון?", "יש חניה?", "אני צריך לבטל את התור של מחר". כל אחת מהן שיחה של דקה, וביחד הן שעה ביום שהצוות לא מקדיש למי שיושב מולו.
התוצאה היא לא רק מטופלים חדשים שהולכים לאיבוד. גם יומן עם חורים, כי ביטולים לא נרשמו בזמן ואף אחד לא קבע במקום המטופל שביטל.
ככה זה נשמע אצלכם
תמליל לדוגמה בלבד: שיחה מומצאת, לא הקלטה אמיתית. התסריט של הקליניקה שלכם נכתב איתכם, עם השמות, המטפלים והשעות שלכם.
מיה: שלום, הגעתם ל[שם הקליניקה]. מדברת מיה, הנציגה הדיגיטלית של הקליניקה, והשיחה מוקלטת. איך אפשר לעזור?
לקוח: היי, רציתי לקבוע תור, משהו בשבוע הבא אם אפשר.
מיה: בשמחה. לאיזה סוג טיפול או בדיקה, וזה תור ראשון אצלנו או תור חוזר?
לקוח: תור ראשון, לייעוץ. אני מעדיף אחר הצהריים.
מיה: יש לי ביום שלישי ב-16:30 או ביום חמישי ב-17:15. מה נוח לכם?
לקוח: חמישי ב-17:15. צריך להביא משהו?
מיה: תעודת זהות, ואם יש בדיקות קודמות, כדאי להביא גם אותן. רשמתי: יום חמישי, 17:15, ייעוץ ראשון. על איזה שם ומספר טלפון לרשום?
לקוח: [שם], והמספר הזה. תודה רבה.
מה מיה עושה בקליניקה, ומה היא לא עושה
מה היא כן עושה
- עונה לכל שיחה נכנסת, גם כשכל הקווים תפוסים וגם אחרי שעות הקבלה.
- קובעת תורים לפי המטפלים וחלונות הזמינות שהגדרתם, ומבררת אם זה תור ראשון או חוזר.
- מטפלת בביטולים ובשינויים: רושמת את הביטול, מציעה מועד חלופי ומשאירה משימה לצוות למלא את החלון שהתפנה.
- עונה על שאלות שהזנתם לה: שעות, כתובת, חניה, מה להביא, ומחירי שירותים שאישרתם.
- מתקשרת חזרה לכל פנייה חדשה מהאתר או מפייסבוק תוך דקות.
- מתעדת כל שיחה, תמליל וסיכום, במגביר CRM. בבוקר הצוות רואה מי התקשר, מה ביקש ומה נקבע.
מה היא לא עושה, בכוונה
- לא מייעצת רפואית. מטופל ששואל "זה נורמלי שכואב לי ככה?" מקבל תשובה אחת: זו שאלה למטפל, ואני יכולה לקבוע לכם שיחה או תור. היא לא מנחשת, לא מרגיעה ולא מפחידה.
- לא אוספת מידע רפואי רגיש. היא שואלת לאיזה סוג טיפול, לא "מה האבחנה". תלונות מפורטות נשארות לשיחה עם המטפל.
- דיסקרטית. לא מאשרת בפני צד שלישי שמישהו מטופל בקליניקה, ולא מקריאה פרטים מהיומן למי שלא מזוהה כבעל התור.
- לא ממציאה. מחיר שלא הוזן לה, מטפל שהיא לא מכירה, שאלה שלא מכוסה בתסריט: "את זה אבדוק ואחזור אליכם", ומשימה נפתחת לצוות.
- מזדהה תמיד כנציגה דיגיטלית ומודיעה על ההקלטה, בתחילת כל שיחה.
יש בקליניקה טיפולים שלא מדברים עליהם בטלפון, או מטפלים שמקבלים רק לפי הפניה? זה בדיוק מה שמגדירים בהקמה. מיה יודעת רק מה שלימדתם אותה, וזה היתרון שלה.
כמה עולה נציג AI טלפוני לקליניקה, ומה כלול?
מה כלול בכל מסלול
- הקמה אנושית. בן אדם ממגביר לומד את הקליניקה: המטפלים, סוגי התורים, השעות, מה מותר להגיד. הוא כותב את התסריט, בוחר איתכם קול וסגנון, ומקשיב לשיחות הראשונות כדי לשפר.
- אישור הקלטת דוגמה. לפני שמיה עונה למטופל אמיתי, אתם שומעים הקלטה לדוגמה ומאשרים. לא מרוצים מניסוח? מתקנים ומקליטים שוב.
- מספר ישראלי מקומי כלול במחיר.
- מגביר CRM (מסלול בסיס) חינם. מטופלים, תורים שנקבעו, משימות ותיעוד שיחות, במערכת אחת בעברית.
- תמליל וסיכום לכל שיחה, גם לשיחות של שתיים בלילה.
המחירים
שלושה מסלולים, לפי דקות שיחה שנענו בחודש. שיחה שלא נענתה לא נספרת.
| מסלול | מחיר | דקות שיחה בחודש |
|---|---|---|
| בסיס | ₪299 לחודש | 150 |
| מקצועי | ₪499 לחודש | 400 |
| פרימיום | ₪799 לחודש | 750 |
דמי הקמה חד-פעמיים: ₪499, נגבים בהרשמה יחד עם החודש הראשון. מכסת הדקות מתחילה להיספר רק מהיום שמיה באוויר. חריגה מהמכסה: ₪1.50 לדקה. לנציג הטלפוני אין תקופת ניסיון; במקום זה יש הדגמה חיה בדפדפן ושיחת היכרות בלי עלות. לפירוט מלא של כל המסלולים: עמוד המחירים.
איזה מסלול מתאים לקליניקה? חישוב פשוט: אם מגיעות בערך עשר שיחות ביום וכל שיחת תור אורכת כשתי דקות, זה בערך 400 דקות בחודש עבודה, כלומר המסלול המקצועי. קליניקה קטנה עם מטפל אחד תסתדר בדרך כלל עם מסלול הבסיס, ואפשר לעלות מסלול כשהיומן מתמלא.
שאלות נפוצות
מיה יכולה לענות על שאלות רפואיות?
מה עם סודיות רפואית ופרטיות המטופלים?
איך מיה יודעת אילו תורים פנויים?
תוך כמה זמן זה עולה לאוויר?
רוצים לשמוע איך מיה עונה בקליניקה שלכם?
דברו איתה עכשיו בדפדפן, בלי להשאיר פרטים. תתקשרו כאילו אתם מטופל שמחפש תור לשבוע הבא, תשאלו אותה שאלה רפואית, ותשמעו איך היא מבררת, קובעת ומסכמת.
דברו עם מיה עכשיו ←