נציג AI טלפוני לקבלנים, שיפוצניקים, אינסטלטורים וחשמלאים בנוי למציאות אחת פשוטה: אתם בשטח כל היום, ומי שמתקשר לא מחכה. פיצוץ בצנרת, קצר בלוח, ליד מקמפיין בפייסבוק. כל אחד מהם מתקשר לשלושה בעלי מקצוע, ומי שעונה ראשון מקבל את העבודה. מיה, הנציגה הטלפונית של מגביר, עונה בעברית טבעית, מבררת מה קרה, איפה ועד כמה דחוף, ומתקשרת חזרה לכל ליד חדש תוך דקות.
למה בעלי מקצוע מפסידים עבודות בטלפון?
לא בגלל המחיר ולא בגלל איכות העבודה. בגלל שלושה מצבים שחוזרים כל יום:
- אתם על הסולם. באמצע חיבור לוח חשמל או הדבקת קרמיקה אי אפשר לענות. הלקוח שמע צלצול, לא קיבל מענה, והתקשר לבא ברשימה. בערב, כשאתם מחזירים שיחות, הוא כבר סגר עם מישהו אחר.
- לידים מפייסבוק שמתקררים. השקעתם בקמפיין, הליד השאיר פרטים בשתיים בצהריים, ואתם ראיתם את זה בשמונה בערב. מי שמחפש שיפוצניק מקבל בינתיים עוד שלוש הצעות.
- דחיפות שאי אפשר להעריך בלי לענות. "יש לי נזילה" יכול להיות טפטוף בברז או תקרה שנופלת. מי שלא עונה לא יודע מה דחוף, ומי שדחוף לא מחכה.
ויש גם את השיחות שלא הייתם צריכים לקבל בכלל: עבודה בקצה השני של הארץ, או תיקון קטן מדי שלא שווה נסיעה. גם הן גוזלות זמן כשעונים בעצמכם.
ככה זה נשמע אצלכם
תמליל לדוגמה בלבד: שיחה מומצאת, לא הקלטה אמיתית. אצלכם התסריט ייכתב עם סוגי העבודות, אזור השירות והגדרות הדחיפות שלכם.
מיה: שלום, הגעתם ל[שם העסק]. מדברת מיה, הנציגה הדיגיטלית של העסק, והשיחה מוקלטת. במה אפשר לעזור?
לקוח: היי, יש לי נזילה מתחת לכיור במטבח, יש מים על הרצפה. אתם מגיעים לראשון לציון?
מיה: כן, ראשון לציון בתוך אזור השירות. המים ממשיכים לזרום גם עכשיו, או שזה נעצר כשסוגרים את הברז?
לקוח: סגרתי את הברז הראשי וזה נעצר. אבל אני צריך פתרון היום.
מיה: הבנתי, אז זה דחוף אבל לא חירום. אני מסמנת את הפנייה כדחופה להיום ומעבירה ל[שם בעל המקצוע], שיחזור אליכם עם שעת הגעה. איזו כתובת, ולאיזה מספר לחזור?
לקוח: [כתובת], והמספר הזה. וכמה זה יעלה בערך?
מיה: את המחיר [שם] יגיד לכם אחרי שיראה מה בדיוק קרה. אני לא רוצה לנחש. רשמתי הכול, והוא חוזר אליכם בהקדם.
לקוח: בסדר גמור, תודה.
מה מיה עושה אצל בעל מקצוע, ומה היא לא עושה
מה היא כן עושה
- עונה לכל שיחה כשאתם בשטח, ומחזירה טלפון לכל ליד חדש מפייסבוק, מהאתר או מגוגל תוך דקות, גם בשעות שבהן עוד לא ראיתם את הפנייה.
- מבררת בשאלות שלימדתם אותה: מה קרה, איפה, מתי התחיל, האם המים או החשמל נסגרו, האם זו דירה או עסק.
- מסננת לפי אזור שירות וסוגי עבודות. עבודה קטנה מדי או רחוקה מדי: היא מסבירה בנימוס ולא מבזבזת לכם נסיעה.
- מדרגת דחיפות לפי הכללים שלכם, ופותחת משימה מסומנת בהתאם: חירום, היום, השבוע, או הצעת מחיר.
- קובעת ביקור או שיחת המשך לפי חלונות הזמינות שהגדרתם.
- מתעדת כל שיחה, תמליל וסיכום, במגביר CRM. בסוף היום יש רשימה מסודרת: מי, איפה, מה, וכמה דחוף.
מה היא לא עושה, בכוונה
- לא נותנת הצעת מחיר לשיפוץ. "כמה עולה לשפץ אמבטיה?" מקבל את התשובה הכנה: צריך לראות. היא אוספת את הפרטים וקובעת ביקור. מחירים קבועים שהזנתם, כמו עלות ביקור או שעת עבודה, היא כן תמסור.
- לא מבטיחה שעת הגעה שלא אישרתם. היא מעבירה, אתם קובעים.
- לא סוגרת עסקה במקומכם. את ה"כן" הסופי נותנים אתם, אחרי שראיתם את העבודה.
- לא ממציאה. שאלה מחוץ לתסריט מקבלת "את זה אבדוק ואחזור אליכם", ומשימה אצלכם במערכת.
- מזדהה תמיד כנציגה דיגיטלית ומודיעה על ההקלטה, בתחילת כל שיחה.
עובדים בצוות של כמה בעלי מקצוע? מגדירים בהקמה מי מקבל מה, אינסטלציה לאחד וחשמל לשני, ובמערכת המשימה נפתחת על שם האדם הנכון.
כמה עולה נציג AI טלפוני לבעל מקצוע, ומה כלול?
מה כלול בכל מסלול
- הקמה אנושית. בן אדם ממגביר לומד את העסק: אילו עבודות, איזה אזור, מה נחשב חירום אצלכם, מה שואלים לקוח שמתאר תקלה. הוא כותב את התסריט, בוחר איתכם קול וסגנון, ומקשיב לשיחות הראשונות כדי לשפר.
- אישור הקלטת דוגמה. לפני שמיה עונה ללקוח אמיתי, אתם שומעים הקלטה לדוגמה ומאשרים. לא נשמע כמו העסק שלכם? מתקנים.
- מספר ישראלי מקומי כלול במחיר.
- מגביר CRM (מסלול בסיס) חינם. לידים, לקוחות, הצעות מחיר, משימות ותיעוד שיחות, במערכת אחת בעברית שעובדת גם מהטלפון בשטח.
- תמליל וסיכום לכל שיחה, כולל השיחות שנכנסו כשהייתם בלי קליטה במרתף.
המחירים
שלושה מסלולים, לפי דקות שיחה שנענו בחודש. שיחה שלא נענתה לא נספרת.
| מסלול | מחיר | דקות שיחה בחודש |
|---|---|---|
| בסיס | ₪299 לחודש | 150 |
| מקצועי | ₪499 לחודש | 400 |
| פרימיום | ₪799 לחודש | 750 |
דמי הקמה חד-פעמיים: ₪499, נגבים בהרשמה יחד עם החודש הראשון. מכסת הדקות מתחילה להיספר רק מהיום שמיה באוויר. חריגה מהמכסה: ₪1.50 לדקה. לנציג הטלפוני אין תקופת ניסיון; במקום זה יש הדגמה חיה בדפדפן ושיחת היכרות בלי עלות. לפירוט מלא: עמוד המחירים.
איזה מסלול מתאים לבעל מקצוע? חישוב פשוט: אינסטלטור שמקבל בערך עשר שיחות ביום, כשתי דקות כל אחת, מגיע לבערך 400 דקות בחודש עבודה, כלומר המסלול המקצועי. מי שמתחיל עם קמפיין קטן יתחיל במסלול הבסיס, ואפשר לעלות מסלול כשהעבודה גדלה.
שאלות נפוצות
מה קורה עם ליד שהשאיר פרטים בפייסבוק?
אני עובד לבד, בלי משרד ובלי מזכירה. זה לא גדול עליי?
ומה אם זה חירום אמיתי, כמו פיצוץ צנרת או ריח גז?
איך זה מתחבר למערכת שאני כבר עובד איתה?
רוצים לשמוע איך מיה עונה ללקוחות שלכם?
דברו איתה עכשיו בדפדפן, בלי להשאיר פרטים. תתקשרו כאילו יש לכם נזילה בשתיים בלילה, או שאתם רוצים הצעת מחיר לשיפוץ, ותשמעו איך היא מבררת, מסננת ומסכמת.
דברו עם מיה עכשיו ←