מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

מגביר היא מותג של ירדן כהן (ע.מ. 213347859), המפעילה את האתר magbir.com ומספקת שירותי מערכות ניהול לעסקים, והיא בעלת השליטה במאגרי המידע של השירות. בכל שאלה בענייני פרטיות ניתן לפנות אלינו: support@magbir.com.

2. איזה מידע נאסף באתר

• טופס יצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, שם העסק, סוג העסק וגודל הצוות, ולפי בחירתך גם כתובת אימייל ותיאור חופשי של הצורך — מידע שנמסר מרצונך וביוזמתך. אינך חייב/ת על פי חוק למסור את המידע, אך בלי פרטי הקשר לא נוכל לחזור אליך.
• הקשר הגעה לאתר: יחד עם פנייתך נשמרים באופן אוטומטי נתוני ההקשר של הביקור — הקמפיין או המודעה שדרכם הגעת (פרמטרי UTM), העמוד שבו ביקרת, האתר המפנה וסוג המכשיר (נייד/מחשב). מידע זה משמש אותנו להבנת מקור הפנייה ולמדידת הפרסום, ואינו כולל זיהוי מעבר לפרטים שמסרת.
• העוזר הדיגיטלי (צ'אט): תוכן השיחה עם העוזר באתר מעובד לצורך מתן המענה, ואם בחרת להשאיר בשיחה שם וטלפון — תמליל השיחה נשמר יחד עם פנייתך כדי שנוכל להמשיך את הטיפול. מומלץ לא למסור בצ'אט מידע רגיש שאינו נדרש.
• הדגמת הנציג הקולי (שיחה באתר): כשאתם בוחרים לדבר עם נציג ה-AI באתר, השיחה מוקלטת ומתומללת — כפי שמצוין ליד כפתור השיחה לפני תחילתה. ההקלטה והתמליל נשמרים אצלנו כדי לבחון ולשפר את איכות המענה, וכדי להמשיך את הטיפול אם השארתם בשיחה שם וטלפון. השיחה מועברת דרך ספקי תשתית קול ובינה מלאכותית (ראו סעיף 5). מומלץ לא למסור בשיחה מידע רגיש שאינו נדרש.
• מידע סטטיסטי ופרסומי: האתר עשוי לעשות שימוש בכלי מדידה ופרסום (כגון Meta Pixel) האוספים מידע על אופן השימוש באתר באמצעות עוגיות (Cookies) — לרבות דפים שנצפו, זמן שהייה ומקור ההגעה — לצורך מדידת יעילות פרסום ושיווק מותאם. כלים אלה מופעלים רק לאחר שאישרת זאת באופן פעיל בבאנר העוגיות המוצג בכניסה לאתר; בחירה ב"חיוני בלבד" מונעת את הפעלתם ואת השימוש בעוגיות אלה, והאתר ממשיך לתפקד במלואו. בנוסף — וגם אם לא אישרת עוגיות — כאשר הגעת לאתר דרך קישור פרסומי שלנו והשארת פנייה, אנו מדווחים לפלטפורמת הפרסום על עצם קבלת הפנייה, לצורך מדידת יעילות הפרסום בלבד. דיווח זה אינו כולל את שמך, הטלפון, הדוא"ל או סוג העסק שלך — גם לא בצורה מגובבת — והוא מבוסס על מזהה הקליק (fbclid) שנוסף על ידי פלטפורמת הפרסום לקישור שדרכו הגעת, ולצדו כתובת ה-IP וסוג הדפדפן, נתונים הנשלחים בכל בקשת אינטרנט רגילה. אם לא הגעת דרך קישור פרסומי שלנו — לא נשלח דיווח כלל. פרטי קשר מועברים לפלטפורמות פרסום רק אם אישרת עוגיות פרסום.
• אבטחה ומניעת שימוש לרעה: לצורך הגבלת קצב והגנה על השירות עשויה כתובת ה-IP להיבדק באופן זמני בעת שימוש בעוזר הדיגיטלי.

3. למה משמש המידע

• יצירת קשר חוזר בעניין השירותים שביקשת.
• ניהול הליך המכירה והצעות מחיר.
• מדידה ושיפור של פעילות האתר והפרסום.

המידע לא יימכר ולא יועבר לצדדים שלישיים לצורכי דיוור שלהם.

4. דיוור ופרסומת

לא נשלח אליך דברי פרסומת בדוא"ל, במסרון או בוואטסאפ ללא הסכמתך המפורשת מראש, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל דיוור פרסומי (ככל שתינתן הסכמה) תופיע אפשרות הסרה פשוטה, ובקשת הסרה תכובד מיידית.

5. היכן המידע נשמר ומי מעבד אותו

• המידע מהאתר מגיע ישירות אלינו (וואטסאפ/דוא"ל) ועשוי להישמר במערכת ניהול הלקוחות שלנו.
• אנו נעזרים בספקי תשתית וענן מוכרים (בהם Vercel ו-Supabase), ששרתיהם עשויים להימצא מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ולספקים מחויבויות אבטחה ופרטיות מקובלות.
• כלי הפרסום (כגון Meta) פועלים על פי מדיניות הפרטיות שלהם; ניתן לנהל העדפות פרסום בחשבונך בפלטפורמות אלה.
• העוזר הדיגיטלי מופעל באמצעות ספקי בינה מלאכותית צד ג' (כגון Anthropic או OpenAI), ששרתיהם עשויים להימצא מחוץ לישראל. תוכן ההודעות בצ'אט מועבר אליהם לצורך הפקת המענה בלבד, בכפוף למחויבויות הפרטיות שלהם, ואינו משמש אותנו לכל מטרה אחרת.
• הנציגים הקוליים ושירות ההדגמה באתר מופעלים באמצעות ספקי תשתית קול ובינה מלאכותית (בהם LiveKit, Soniox, Cartesia ו-Anthropic), ששרתיהם עשויים להימצא מחוץ לישראל. תוכן השיחה (שמע ותמליל) מועבר אליהם לצורך הפקת המענה בלבד, בכפוף למחויבויות הפרטיות שלהם.
• תשלומים: התשלום מתבצע בדף מאובטח של חברת הסליקה קארדקום. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו; אנו מחזיקים רק אסמכתא (טוקן) לחיובים החוזרים של המנוי, ארבע ספרות אחרונות ותוקף הכרטיס.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 — הצפנת תעבורה, בקרות גישה, והפרדת סביבות בין לקוחות. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ולא ניתן להתחייב לחסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

7. כמה זמן נשמר המידע

מידע מטופס יצירת קשר נשמר כל עוד הוא דרוש למטרה שלשמה נמסר, או עד לבקשת מחיקה — המוקדם מביניהם, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.

8. הזכויות שלך

• עיון: זכותך לעיין במידע עליך המוחזק אצלנו (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
• תיקון ומחיקה: זכותך לבקש תיקון מידע שאינו נכון או מחיקתו (סעיף 14 לחוק).
• למימוש הזכויות: support@magbir.com. נשיב לפנייתך בהקדם ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בדין.

9. עוגיות (Cookies) וניהול הסכמה

בכניסה לאתר מוצג באנר המאפשר לבחור בין "אישור הכל" (הפעלת עוגיות מדידה ופרסום) לבין "חיוני בלבד" (ללא עוגיות מדידה ופרסום). עוגיות לא-חיוניות אינן נטענות לפני מתן הסכמה פעילה. אם בחרת "חיוני בלבד" לא נטענות עוגיות מדידה ופרסום כלל; הנתון היחיד שנשמר בדפדפן לצורך מדידה הוא מזהה הקליק מהקישור הפרסומי שדרכו הגעת, בזיכרון הזמני של הלשונית (sessionStorage), והוא נמחק כשהלשונית נסגרת. את הבחירה ניתן לשנות בכל עת בלחיצה על "העדפות עוגיות" בתחתית עמוד הבית, וכן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות עשויה לפגוע בחוויית השימוש אך אינה מונעת שימוש באתר.

10. מערכות הלקוחות שלנו

במערכות ה-CRM שאנו בונים ומתחזקים עבור לקוחות עסקיים, המידע שהלקוח מזין (למשל פרטי לקוחותיו) נמצא בבעלותו ובשליטתו של הלקוח, והוא בעל השליטה במאגר על פי חוק. מגביר פועלת כמחזיקה מטעם הלקוח לצורך מתן השירות בלבד, בהתאם להסכם ההתקשרות, ואינה עושה במידע זה כל שימוש אחר. חיבורים שהלקוח מפעיל לפלטפורמות צד־שלישי (כגון WhatsApp, Meta ו-Google) מעבירים מידע בין המערכת לאותן פלטפורמות לפי הוראות הלקוח ובכפוף למדיניות הפרטיות שלהן.

שיחות של לקוחות הקצה של הלקוח עם הנציג הקולי של אותו לקוח מוקלטות ומתומללות עבור הלקוח ונשמרות במערכת שלו. הלקוח הוא בעל השליטה במידע זה ואחראי ליידע את המתקשרים אליו כנדרש בדין; מגביר מחזיקה במידע מטעמו לצורך מתן השירות בלבד, לרבות בקרת איכות ושיפור המענה של הנציג של אותו לקוח, ומוחקת אותו בתום ההתקשרות כאמור בתנאי השימוש.

11. קטינים

האתר והשירותים מיועדים לעסקים ואינם פונים לקטינים מתחת לגיל 18.

12. עדכונים

מדיניות זו עשויה להתעדכן; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר, ומועד העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.