מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

מגביר, שם מסחרי של כהן ירדן, מפעילה את האתר magbir.com ואת אפליקציית מגביר, ומספקת לעסקים נציגי AI לטלפון ולוואטסאפ ומערכת ניהול לקוחות. מגביר היא בעלת השליטה במאגר הפניות והלקוחות שלה (סעיפים 2 עד 9). במערכות שהיא מפעילה עבור לקוחותיה היא מחזיקה מטעם הלקוח, והלקוח הוא בעל השליטה (סעיף 10). לפי הקריטריונים שבחוק, מגביר אינה חייבת במינוי ממונה על הגנת הפרטיות; הפניות בענייני פרטיות מטופלות על ידי הנהלת מגביר: support@magbir.com.

2. איזה מידע נאסף באתר

• טופס יצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, שם העסק, סוג העסק וגודל הצוות, ולפי בחירתך גם כתובת אימייל ותיאור חופשי של הצורך — מידע שנמסר מרצונך וביוזמתך. אינך חייב/ת על פי חוק למסור את המידע, אך בלי פרטי הקשר לא נוכל לחזור אליך.
• הקשר הגעה לאתר: יחד עם פנייתך נשמרים באופן אוטומטי נתוני ההקשר של הביקור — הקמפיין או המודעה שדרכם הגעת (פרמטרי UTM), העמוד שבו ביקרת, האתר המפנה וסוג המכשיר (נייד/מחשב). מידע זה משמש אותנו להבנת מקור הפנייה ולמדידת הפרסום, ואינו כולל זיהוי מעבר לפרטים שמסרת. בנוסף נשמר בדפדפן מזהה אקראי של המבקר (localStorage) יחד עם מאפייני המכשיר (דפדפן, גודל מסך, אזור זמן), והם מצורפים לפנייה ולהדגמה, כדי לקשר בין ביקורים לפנייה, למנוע שימוש לרעה בהדגמות ולזהות פניות כפולות. המזהה אינו משויך לשמך אלא אם השארת פרטים, ואפשר למחוק אותו בניקוי נתוני האתר בדפדפן.
• אחרי שהשארת פרטים: נציגת ה-AI שלנו עשויה להתקשר אליך או לכתוב לך בוואטסאפ בהמשך לפנייתך, כדי להסביר על השירותים ולתאם שיחה עם הצוות. היא מזדהה כנציגה דיגיטלית, והשיחות וההודעות איתה מוקלטות, מתומללות ומסוכמות בכרטיס הפנייה שלך, כדי שהצוות ימשיך מאותה נקודה ולשיפור המענה. גם שיחות עם אנשי הצוות שלנו עשויות להיות מוקלטות ומסוכמות לאותן מטרות. המידע מהשיחות אינו משמש לאימון מודלים של בינה מלאכותית. אם אינך מעוניין בשיחה או בהודעות, אפשר לומר או לכתוב זאת, ונפסיק.
• פנייה בוואטסאפ ממודעה: כשאתה פותח איתנו שיחת וואטסאפ דרך מודעה שלנו ב-Meta, אנחנו מדווחים ל-Meta על קבלת הפנייה לצורך מדידת הפרסום, כולל מספר הטלפון שממנו פנית בצורה מגובבת (hash), כנדרש בממשק של Meta. הדיווח אינו כולל את תוכן השיחה. אם אינך מעוניין בכך, כתוב לנו ונפסיק לדווח על הפנייה שלך.
• העוזר הדיגיטלי (צ'אט): תוכן השיחה עם העוזר באתר מעובד לצורך מתן המענה, ואם בחרת להשאיר בשיחה שם וטלפון — תמליל השיחה נשמר יחד עם פנייתך כדי שנוכל להמשיך את הטיפול. מומלץ לא למסור בצ'אט מידע רגיש שאינו נדרש.
• הדגמת הנציג הקולי (שיחה באתר): כשאתם בוחרים לדבר עם נציג ה-AI באתר, השיחה מוקלטת ומתומללת — כפי שמצוין ליד כפתור השיחה לפני תחילתה. ההקלטה והתמליל נשמרים אצלנו כדי לבחון ולשפר את איכות המענה, וכדי להמשיך את הטיפול אם השארתם בשיחה שם וטלפון. השיחה מועברת דרך ספקי תשתית קול ובינה מלאכותית (ראו סעיף 5). מומלץ לא למסור בשיחה מידע רגיש שאינו נדרש.
• מידע סטטיסטי ופרסומי: האתר עושה שימוש בכלי מדידה ופרסום של Meta (Pixel ו-Conversions API) ושל Google (תג Google Ads), האוספים באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות מידע על אופן השימוש באתר — לרבות דפים שנצפו, זמן שהייה, מקור ההגעה ומזהי קליק מקישורים פרסומיים (fbclid, gclid) — יחד עם כתובת ה-IP וסוג הדפדפן, לצורך מדידת יעילות הפרסום, שיפור האתר ופרסום מותאם. כלים אלה מופעלים רק לאחר שאישרת זאת באופן פעיל בבאנר העוגיות המוצג בכניסה לאתר ("אישור הכל"); עד אז תג Google פועל במצב "הסכמה נדחתה" בלבד, ללא עוגיות וללא מזהים (ראו סעיף 9). בחירה ב"חיוני בלבד" מונעת את הפעלתם ואת השימוש בעוגיות אלה, והאתר ממשיך לתפקד במלואו. אם אישרת עוגיות ואתה משאיר פרטים בטופס, השם, הטלפון והדוא"ל שמסרת מועברים ל-Meta ול-Google בצורה מגובבת (hash) בלבד, כדי לשייך את הפנייה למודעה שדרכה הגעת ולמדוד את יעילות הפרסום. בנוסף — וגם אם לא אישרת עוגיות — כאשר הגעת לאתר דרך קישור פרסומי שלנו והשארת פנייה, אנו מדווחים לפלטפורמת הפרסום על עצם קבלת הפנייה, לצורך מדידת יעילות הפרסום בלבד. דיווח זה אינו כולל את שמך, הטלפון, הדוא"ל או סוג העסק שלך — גם לא בצורה מגובבת — והוא מבוסס על מזהה הקליק (fbclid) שנוסף על ידי פלטפורמת הפרסום לקישור שדרכו הגעת, ולצדו כתובת ה-IP וסוג הדפדפן, נתונים הנשלחים בכל בקשת אינטרנט רגילה. אם לא הגעת דרך קישור פרסומי שלנו — לא נשלח דיווח כזה. פרטי קשר מועברים לפלטפורמות פרסום רק אם אישרת עוגיות פרסום.
• אבטחה ומניעת שימוש לרעה: לצורך הגבלת קצב והגנה על השירות עשויה כתובת ה-IP להיבדק באופן זמני בעת שימוש בעוזר הדיגיטלי.

3. למה משמש המידע

• יצירת קשר חוזר בעניין השירותים שביקשת.
• ניהול הליך המכירה והצעות מחיר.
• מדידה ושיפור של פעילות האתר והפרסום.
• הפעלת השירות ללקוחות: חשבון, חיוב, תמיכה, הודעות שירות.
• אבטחה, מניעת שימוש לרעה, תיעוד הסכמות, בירור מחלוקות ועמידה בחובות על פי דין.

המידע לא יימכר ולא יועבר לצדדים שלישיים לצורכי דיוור שלהם.

4. דיוור ופרסומת

לא נשלח אליך דברי פרסומת בדוא"ל, במסרון או בוואטסאפ ללא הסכמתך המפורשת מראש, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל דיוור פרסומי (ככל שתינתן הסכמה) תופיע אפשרות הסרה פשוטה, ובקשת הסרה תכובד מיידית.

5. היכן המידע נשמר ומי מעבד אותו

• המידע מהאתר מגיע ישירות אלינו (וואטסאפ/דוא"ל) ועשוי להישמר במערכת ניהול הלקוחות שלנו.
• אנו נעזרים בספקי תשתית וענן מוכרים (בהם Vercel ו-Supabase), ששרתיהם עשויים להימצא מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ולספקים מחויבויות אבטחה ופרטיות מקובלות.
• כלי הפרסום (כגון Meta) פועלים על פי מדיניות הפרטיות שלהם; ניתן לנהל העדפות פרסום בחשבונך בפלטפורמות אלה.
• העוזר הדיגיטלי מופעל באמצעות ספקי בינה מלאכותית צד ג' (כגון Anthropic או OpenAI), ששרתיהם עשויים להימצא מחוץ לישראל. תוכן ההודעות בצ'אט מועבר אליהם לצורך הפקת המענה בלבד, בכפוף למחויבויות הפרטיות שלהם, ואינו משמש אותנו לכל מטרה אחרת.
• הנציגים הקוליים ושירות ההדגמה באתר מופעלים באמצעות ספקי תשתית קול ובינה מלאכותית (בהם LiveKit, Soniox, Cartesia ו-Anthropic), ששרתיהם עשויים להימצא מחוץ לישראל. תוכן השיחה (שמע ותמליל) מועבר אליהם לצורך הפקת המענה בלבד, בכפוף למחויבויות הפרטיות שלהם.
• רשימת ספקי המשנה שלנו (מעודכן 3.11.2026): Anthropic (מודל השפה של הנציגים, ארה"ב) · Cartesia (הפקת קול, ארה"ב) · Soniox (זיהוי דיבור, ארה"ב) · LiveKit (תשתית השיחות, ארה"ב ואירופה) · Twilio (שיחות יוצאות ומסרים, ארה"ב) · DIDWW (מספרי טלפון ושיחות נכנסות, אירופה) · Meta (וואטסאפ, ארה"ב ואירופה) · Supabase (מסד הנתונים והאחסון, ארה"ב או אירופה) · Vercel (אירוח המערכת, ארה"ב) · קארדקום (סליקה, ישראל) · 019 (SMS, ישראל). על שינוי ברשימה נעדכן כאן.
• תשלומים: התשלום מתבצע בדף מאובטח של חברת הסליקה קארדקום. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו; אנו מחזיקים רק אסמכתא (טוקן) לחיובים החוזרים של המנוי, ארבע ספרות אחרונות ותוקף הכרטיס.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 — הצפנת תעבורה, בקרות גישה, והפרדת סביבות בין לקוחות. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ולא ניתן להתחייב לחסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

7. כמה זמן נשמר המידע

• פניות ולידים (טופס, צ'אט, וואטסאפ, שיחות עם הנציגה ועם הצוות, הקלטות ותמלילים): כל עוד יש קשר עסקי או עניין בשירותים, ולא יותר משבע שנים מהפנייה האחרונה, אלא אם ביקשת מחיקה קודם.
• לקוחות: למשך ההתקשרות; בסיומה כאמור בתנאי השימוש (ייצוא 30 ימים, מחיקה, ושמירה מוגבלת של הקלטות, רישומי חיוב ותיעוד הסכמה לשבע שנים לצורכי הגנה מפני תביעות ועמידה בדין).
• נתוני מדידה ופרסום: עד 90 ימים בדפדפן (סעיף 9); דיווחי המרה אצל Meta ו-Google לפי המדיניות שלהם.
• רישומי אבטחה ויומני מערכת: עד 12 חודשים.

8. הזכויות שלך

• עיון: זכותך לעיין במידע עליך המוחזק אצלנו (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
• תיקון ומחיקה: זכותך לבקש תיקון מידע שאינו נכון או מחיקתו (סעיף 14 לחוק).
• דיוור ישיר: זכותך לדרוש שמידע עליך יימחק מרשימה המשמשת לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק), ולהפסיק בכל עת קבלת שיחות או הודעות שיווקיות, בהודעה פשוטה בכל ערוץ.
• למימוש הזכויות: support@magbir.com, או בוואטסאפ ובטלפון שבאתר. נשיב לפנייתך בהקדם ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בדין, ונוודא את זהות הפונה לפני מסירת מידע.
• אם לדעתך פגענו בפרטיותך, אפשר לפנות אלינו, וכן לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

9. עוגיות (Cookies) וניהול הסכמה

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות (כגון localStorage) משני סוגים: עוגיות חיוניות לתפקוד האתר (למשל שמירת הבחירה שלך בבאנר העוגיות), ועוגיות מדידה ופרסום של Meta ושל Google (למשל _fbp, _fbc, _gcl_au), הנשמרות לתקופה של עד 90 ימים ומשמשות למדידת יעילות הפרסום ולפרסום מותאם, כמפורט בסעיף 2.

בכניסה לאתר מוצג באנר המאפשר לבחור בין "אישור הכל" (הפעלת עוגיות מדידה ופרסום) לבין "חיוני בלבד" (ללא עוגיות מדידה ופרסום). עוגיות לא-חיוניות אינן נטענות לפני מתן הסכמה פעילה. תג המדידה של Google Ads נטען במצב "הסכמה נדחתה" (Consent Mode) — ללא עוגיות וללא מזהים אישיים — עד לבחירה ב"אישור הכל", ורק אז מופעל במלואו. אם בחרת "חיוני בלבד" לא נטענות עוגיות מדידה ופרסום כלל; הנתונים היחידים שנשמרים בדפדפן לצורך מדידה הם מזהה הקליק ופרטי הקמפיין (UTM) מהקישור הפרסומי שדרכו הגעת, בזיכרון הזמני של הלשונית (sessionStorage), והם נמחקים כשהלשונית נסגרת.

שינוי הבחירה: את הבחירה ניתן לשנות בכל עת בלחיצה על "העדפות עוגיות" בתחתית כל עמוד, וכן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. ניתן גם לנהל העדפות פרסום ישירות אצל Meta ואצל Google. חסימת עוגיות עשויה לפגוע בחוויית השימוש אך אינה מונעת שימוש באתר.

10. מערכות הלקוחות שלנו

במערכות ה-CRM שאנו בונים ומתחזקים עבור לקוחות עסקיים, המידע שהלקוח מזין (למשל פרטי לקוחותיו) נמצא בבעלותו ובשליטתו של הלקוח, והוא בעל השליטה במאגר על פי חוק. מגביר פועלת כמחזיקה מטעם הלקוח לצורך מתן השירות בלבד, בהתאם להסכם ההתקשרות, ואינה עושה במידע זה כל שימוש אחר. חיבורים שהלקוח מפעיל לפלטפורמות צד־שלישי (כגון WhatsApp, Meta ו-Google) מעבירים מידע בין המערכת לאותן פלטפורמות לפי הוראות הלקוח ובכפוף למדיניות הפרטיות שלהן.

שיחות של לקוחות הקצה של הלקוח עם הנציג הקולי של אותו לקוח מוקלטות ומתומללות עבור הלקוח ונשמרות במערכת שלו. הלקוח הוא בעל השליטה במידע זה ואחראי ליידע את המתקשרים אליו כנדרש בדין; מגביר מחזיקה במידע מטעמו לצורך מתן השירות בלבד, לרבות בקרת איכות ושיפור המענה של הנציג של אותו לקוח. הנציג מזדהה כנציג דיגיטלי כשנשאל, ועשוי לשלוח למתקשר הודעת SMS או וואטסאפ עם סיכום, קישור או אישור, לפי מה שסוכם בשיחה. מי שפנה לעסק של לקוח שלנו ומבקש לעיין במידע עליו, לתקנו או למחוק אותו, פונה לאותו עסק, ואנחנו מסייעים לו בכך. בתום ההתקשרות נתוני הלקוח נמחקים כאמור בתנאי השימוש, למעט הקלטות, תמלילים ורישומים שנשמרים לתקופה מוגדרת לצורכי הגנה מפני תביעות ועמידה בדין בלבד, בגישה מוגבלת, כמפורט שם.

האפליקציה: אפליקציית מגביר מיועדת ללקוחות עסקיים ולצוות שלהם. היא מעבדת את פרטי החשבון, את המידע שבמערכת הלקוח ואת ההרשאות לשליחת התראות (Push) שהלקוח בחר, ואינה אוספת מידע מעבר לכך.

11. קטינים

האתר והשירותים מיועדים לעסקים ואינם פונים לקטינים מתחת לגיל 18.

12. עדכונים

מדיניות זו עשויה להתעדכן; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר, ומועד העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. על שינוי מהותי נודיע ללקוחות קיימים בכתב מראש, כאמור בתנאי השימוש.