בקשה למחיקת חשבון

איך מבקשים למחוק את החשבון

כל משתמש במערכת מגביר יכול לבקש למחוק את חשבון המשתמש שלו ואת המידע שנשמר עליו. הבקשה נשלחת אלינו באחת משתי הדרכים:

1. באימייל: שולחים הודעה ל-support@magbir.com מכתובת האימייל שאיתה נכנסים למערכת, עם הנושא "מחיקת חשבון". כדאי לציין את שם העסק ואת מספר הטלפון שרשום בחשבון.
2. בטופס יצירת הקשר: דרך הוואטסאפ שלנו באתר, עם הכיתוב "מחיקת חשבון" בגוף הפנייה.

לפני המחיקה נוודא שהבקשה הגיעה מבעל החשבון (למשל בתשובה לאימייל שרשום במערכת או בשיחת טלפון למספר הרשום). זה נועד למנוע מחיקה של חשבון על ידי מי שאינו מורשה לכך.

מה נמחק

• חשבון משתמש: פרטי הכניסה, השם, כתובת האימייל, הטלפון, התפקיד, העדפות ההתראות, מזהי המכשירים להתראות (Push) ונעילה ביומטרית אם הופעלה.
• חשבון של בעל עסק (מנהל החשבון): בנוסף לפרטי המשתמש נמחק כל מידע העסק שנשמר במערכת: אנשי קשר ולקוחות, שיחות, תמלולים והקלטות, הזמנות ותורים, משימות, קריאות שירות, פריטים ומלאי, הגדרות הנציגה ומסמכי הידע שלה.
• משתמשים נוספים שפתח בעל העסק לעובדיו נמחקים יחד עם חשבון העסק.

מה נשמר גם אחרי המחיקה

• מסמכי חיוב: חשבוניות, קבלות ורישומי תשלום נשמרים למשך התקופה שמחייב הדין (לפי הוראות ניהול ספרים, כיום שבע שנים), בלי גישה למידע העסקי שנמחק.
• תיעוד הסכמות: רישום של הסכמות שניתנו (למשל אישור תנאי שימוש) נשמר כנדרש להוכחת עמידה בדין.
• מידע שנדרש לבירור מחלוקת או לדרישת רשות מוסמכת, אם קיימת כזו בזמן הבקשה.

כמה זמן זה לוקח

• אישור קבלת הבקשה ואימות הזהות: עד 3 ימי עסקים.
• מחיקה מהמערכת הפעילה: עד 30 יום מאימות הבקשה.
• מחיקה מגיבויים: עד 90 יום נוספים, במחזור הגיבויים הרגיל.

מחיקת מידע בלי לסגור את החשבון

אפשר למחוק מידע מסוים גם בלי למחוק את החשבון כולו. בתוך המערכת מוחקים בעצמכם אנשי קשר, לקוחות, משימות, הזמנות ופריטים בכל רגע. מחיקה של מידע שאי אפשר למחוק מהמסכים (למשל הקלטות או תמלולים של שיחות) מבקשים באותו אימייל, ונטפל בה באותם לוחות זמנים.

שאלות

כל שאלה על המידע שלכם או על הבקשה: support@magbir.com. פירוט מלא על המידע שאנחנו שומרים ועל הזכויות שלכם לפי חוק הגנת הפרטיות נמצא במדיניות הפרטיות.